はい、一般的なドコモの窓口ではまともに答えてもらえません。
「スマートフォンケア」という特別な電話番号に掛けると、とっても詳しく教えてもらえます。
私も同様の経験をしました。または、法人を扱っているような丸の内支店などであればOKですかね。

ししゃもさんがご指摘されている、キーボード＆ショーカットキーというのが
BlackBerryが支持を得ている一つのポイントですので、もし気に入ったのであれば
BlackBerryから離れられなくなるかもしれませんね。

私の9700ではOS6すら動作が遅かったので、OS7は無理でしょう。
9780であれば、OS7もちゃんと動くと思いますので当分使えるのではないでしょうか。
是非、使い倒してください。

薄さが魅力であれば、9900はぴったりだと思います。
海外購入であれば、あと2か月で入手できるはずです。

9780をDocomoで予約し、入荷の連絡があったので店舗に行ったのですが
スマホ購入者でごった返しており、待っても待っても順番が来ないので予約スルーしました。
これは9900を待てということでは無いかと勝手に考えつつ。

9700には既にOS6を入れており、店頭の実機を触っても見た目含めて殆ど違いを感じることはなく
9700と9780の買い替え感は少ないと思い、2年縛りを考えて9900を海外でゲットしたいと思っています。
次のDocomoリリースは9800と聞いていて、これでは9900のリリースはDocomoはまだまだ先かと。

9900ですがCPUが高速化した分、せっかくの電池の持ちが悪くなってしまうのが気になります。
またOS7の日本語入力対応なども気になるところですが、タッチよりは薄さに引かれます。
9800は友人が持っているのですが、タッチはあまり使えるとは思えませんでした。
個人的には手が大きいので、9000時代の方が押しやすかったです。

上記から私もあくまで個人的な意見ですが、現状の使い方で9700の不満は少ないので
とりあえずはHousingを新たに2色注文し、見た目を替えつつ9900待ちです。

引き続きこちらもチェックさせていただきますので、宜しくお願い致します！

一部の記事で、ドコモが今までの北米発売から1年遅れのリリース方針を改めるような記事がありましたが
9780が発売されたばかりで、年内に9900が発売されるとは個人的には思えません。
Playbook同様に、本国カナダでの9900の発売自体が遅れたことも考慮すると
9900の発売時期についてはご推測通りだと思えてなりません。

OS 6の搭載が始まって間もないのに、もうOS 7ですので
ちなみに9900に搭載されるOS 7は最後のBlackBerryOSだと思います。
その後はPlayBookに搭載されているQNXベースのOSに統合となるのではないでしょうか。
（QNXはRIMが買収したQNX社のOSです。）

9780を買うか9900を待つかについてですが
個人的には、仮に9900が同時に発売されたとしても9780を買うと思います。
いつも使うものですので、手になじむサイズかどうかがとても重要ですし
9900の画面サイズで画面が触れたとしてもあまり意味がないと思います。

欧米のユーザにとっては、9900のサイズのほうが手になじむかもしれませんが
日本（アジア）のユーザにとっては、9780のサイズの方が良いと思います。

その他のCPUスペックやメモリ、カメラのスペックなどについては
BlackBerryの用途、メインで使うアプリからすると9700で十分だと思います。

あくまでも個人的な意見ですが、参考になれば。

もともとの出荷予定から遅れたことや、iPad2を筆頭とした競合の売れ行きがなどを考慮して
まずは主戦場であるカナダ、米国、ヨーロッパのみで強みを生かして戦う予定なのでしょう。